“公交车有空调不稀奇，难得的是车上还备有暖宝宝！”家住金山石化地区卫清东路的陈老先生致电解放日报新闻热线63523600，惊喜之情溢于言表。1月3日上午，记者乘上了编号WOB—357N的浦卫专线公交车进行一番体验。这条线是本市最长的公交线路之一，由金山石化往来浦东其昌栈渡口，单程有83.7公里，站点联同招呼站多达103个，行驶一趟就要3个多小时。司售员顾丽燕说，公交车虽有暖气，可因车厢空间大，又要反复开门，暖气逃逸不少。她自费购买暖宝宝，以备乘客不时之需。希望新的一年里，让车厢洋溢温暖。

　　在顾丽燕那只由多个小盒组成的“百宝盒”内，记者看到，除暖宝宝外，还分门别类地放着方便钩、针线盒、餐巾纸、呕吐袋、晕车、止痛等常用药及麝香保心丸等急救药，还有雨天救急的一次性雨披，甚至还包括哄小孩的小玩具。

　　“这家厂是否在金山朱行的月工路上？”周浦站上车的一位外来人员递给顾丽燕一张卡片，忙不迭地打听。顾丽燕仔细辨识后，从票袋里掏出一本记录册，经过一番对照，她肯定道：是在月工路上！等车快到了，我会提醒你的！记者看到，20多页的册子上密密麻麻地记载着浦卫专线途经的工业园区、医院等客流密集场所的具体方位、大致路线，甚至包括距离公交站的步行时间等信息。为了增加线路图的精准，她每隔一段时间还要实地核准，修正完善。

　　车抵泰日站时，一位头发花白的盲人正在候车。顾丽燕下车后自然地伸手，托住他的手臂，将他搀扶上车，并耐心地动员其他乘客让个座。记者发现，顾丽燕搀扶盲人坐下时，是先让盲人的两只手分别接触座位靠背和座椅，让他大致了解方位后再坐下的。事后顾丽燕告诉记者，自从学习了相关礼仪知识后，自己对服务残障人士更有信心了。

　　多看一眼，就能做到发现问题在先、服务在先。团南公路望园路站上来一位外来女民工，腹部隆起，手里还提着灰白色的蛇皮袋，里面装着瓦刀等工具，衣裤也沾染多处污渍。车辆行驶多时，虽有空座位，却始终站着。顾丽燕觉察到了她的心思：可能怕脏而影响其他乘客。顾丽燕拿出几张事先准备好的报纸，叠了叠放在里侧空座上，又走到她面前，递上几张湿巾后，轻轻扶了扶她，说：“没关系，你过去坐吧！”再帮她把蛇皮袋放置在自己工作台下，说：到站后，我会帮你拿下去的。女民工连连道谢。亲切周到的服务让在场的乘客交口称赞。