本市两大机场全面贯彻航班信息服务整改措施

近期，市交通港口局会同机场、民航等方面，研究采取健全完善机场应急处置和旅客服务联动机制、进一步提高官方网站信息服务质量、加强信息发布机制建设、进一步加强机场与航空公司信息共享联动及全面重视和加强旅客信息服务工作等五方面措施。     近日，台风“布拉万”袭击上海，本市两大机场积极应对，航班信息服务整改措施落实到位并取得良好成效。     一是确保航班信息源准确、及时。台风前，两场运行指挥中心与驻场航空公司及其代理方就不正常航班信息的通报、修订和确认流程进行了完善和明确，由航空公司书面承诺准确及时提供信息，机场管理方面设立专席专人，24小时负责与航空公司对航班信息变化进行沟通、协调和确认，杜绝航显信息和航空公司航班实际运行情况信息不同步的现象。     二是全面增强96990热线服务能力。96990服务热线在运行指挥中心设置了专门信息协调席位。浦东机场还通过增设接听座席、调整座席分配等措施，将96990机场服务热线人工问讯电话接听席位由正常时的10个增加到22个，使热线电话能同时受理120路问讯，确保此次台风期间人工问讯航班信息未出现排队等候状况。     三是改善机场集团官方网站拥堵。机场集团通过与电信公司沟通，保证大面积航班延误情况下动态增加机场集团网站带宽；同时，在集团官网首页设置专页动态通报、发布当日上海机场航班运行情况，转发航空公司调整航班信息。8月27日9:45至21:45十二个小时中，共发布上海机场各类运行动态12条、官方微博13条，及时向社会公众告知机场运行情况。由于落实多项措施，此次台风保障期间尽管浏览量是日常10倍，但未发生网站拥塞死机情况，各方反响较好。8月27日，台风“布拉万”影响上海期间，本市两大机场共起降航班1511架次（进港732架次、出港779架次）、因各类原因延误航班481架次、因台风原因取消169架次。由于准备充分、措施严密、应对到位，整体运行和服务保障情况安全、平稳、受控。   来源：市交通港口局