市房管部门召开“962121热线来电受理过百万座谈会”

近日，市物业中心召开“962121热线来电受理过百万座谈会”。     市房管局领导出席会议，并对962121物业服务热线电话受理量过百万表示祝贺，感谢三年来辛勤工作在全市呼叫平台的一线员工，感谢各基层单位的配合与支持，感谢各应急维修中心对热线的业务支撑，也感谢新闻媒体对热线的监督和宣传，要求热线进一步提升服务管理水平、夯实呼叫平台建设、增强适应形势变化的能力。     962121物业服务热线自2009年7月23日开通至今，电话受理量已超过100万个，在强化社会管理、维护社区稳定和提高市民物业满意率等方面发挥了积极作用，使全市物业信访量呈逐年下降趋势；热线基本框架由“一个平台，两级中心、三级监管、三方支撑”组成，365天24小时受理市民各类物业诉求，以“打得进、叫得应、修得好、管得牢”的工作目标服务全市10800个住宅小区和500万家庭；在2010年和2011年夏令热线活动中，物业行业市民满意度连续两年居各行业第2名，并荣获“夏令热线满意行业”。   来源：市住房保障房屋管理局