本市燃气行业开展2012年用户满意度测评工作

2012年10-12月份，市燃气处开展燃气行业2012年用户满意度测评。     此次活动旨在规范上海市燃气行业窗口服务行为，评估广大用户（非居民用户和居民用户）对本市燃气行业窗口服务的满意度状况；针对2012年本市燃气用户对燃气行业行风建设各项指标的反馈情况，突出安全供应、规范服务、“两高一少”、“微笑服务”等重点工作的评价，寻找行业的问题改进点、问题持续点及新出现的问题；提高用户对燃气行业行风建设工作的满意度提供改进策略及意见，使全行业服务水平在实践中得到不断提升。     测评形式包括家庭入户访问、企事业单位面访和特定用户电话访问等。本次调查将具体覆盖到全市17个区县及原卢湾和原南汇区域，抽样3800个。测评共分三个时间段完成：10月是方案完善、测评表修改和样本汇总；11月测评调查；12月是测评结果反馈，综合情况报告。     市燃气处要求，行业各单位要根据测评情况仔细分析政风行风建设及对外服务中存在的问题和薄弱环节，针对分值较低的指标认真查找原因，深入分析产生问题的主客观因素。对查找出的问题要认真落实整改，制定整改措施，跟踪整改结果并举一反三，在相关的服务环节中引以为戒，规范服务行为，避免问题一再发生，切实提高办事效率和服务质量，让群众满意，让群众受益。   来源：市燃气处