市运输管理处启动出租汽车驾驶员心理疏导工作

近日，上海市运管部门正式启动驾驶员心理疏导工作坊项目，第一期工作坊在上海海博出租第五分公司试点。     上海交通大学心理咨询中心的专家在1个半小时的沟通时间内为驾驶员做了主题为“从说话开始学做一个快乐的驾驶员”的心理健康辅导。25位一线驾驶员围坐一圈，向刘教授讲诉服务中遇到的种种困境，专家一边耐心地为他们分析了服务纠纷中驾驶员和乘客的心理动机，一边结合动机告知驾驶员如何表达让乘客感受到善意，如何听出乘客言语中的弦外之意。   来源：市交通港口局