物业一项做得不到位就扣1分 扣完为止

 

　　《合肥市物业服务质量评价标准（参考）》自发布之日起施行，试行一年，包括合肥市住宅项目和非住宅项目两套物业服务质量评价标准。

 

　　以合肥市住宅项目物业服务质量评价标准为例，满分100分，其中，基础管理服务占到22分，包括是否对维修资金使用情况定期向业主公布，无挪用、擅自扩大适用范围等违规行为；房屋共用部位管理13分，包括有没有对共用部位巡查、维修养护，保持房屋外观完好，室外设施管理到位，发现安全隐患采取防范措施等；公用设施设备运行、维修和养护21分，包括供电、弱电、电梯等系统的养护，如电梯有没有保持清洁，轿厢广告设置有序，无乱贴、乱画，电梯出现故障30分钟内到达现场等。

 

　　此外，公共秩序维护12分，需要小区主出入口实行24小时值班，车辆进出登记及时，记录完整等。环境管理服务18分，小区公共部位的清洁、垃圾分类管理、绿化养护非常重要；客户服务管理占10分，对物业服务收费明码标价，实行酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况，利用公共部位、公用设施设备经营的，应当征得业主的同意，并定期公布收支情况；服务创新占4分，包括节能减排措施、信息管理体系等。

 

　　只要有一项不符合就扣1分，一处不符合扣0.2分，扣完为止。

 

　　未来将推动物业服务第三方评价打分

 

　　物业服务到底如何，有的市民就提出，能否像淘宝购物一样，将物业费年初托管起来，年终由业主来打分，根据服务情况给好评或差评，差评直接影响物业公司的收益？

 

　　8月，我省对《安徽省物业服务企业信用综合管理暂行办法》进行了公开征求意见，鼓励各市、县(区)建立住宅小区业主决策电子投票系统。通过电子投票系统向业主发送服务质量调查问卷，实施业主满意度调查，业主满意度每年调查一次。

 

　　记者了解到，此次发布的标准主要是为了进一步规范合肥市物业行业服务质量的评价体系，客观、公正、透明地开展物业服务质量测评工作。未来，合肥市将推动物业服务第三方评价，物业做得好不好，让第三方来评价打分。

 

　　合肥正对住宅小区进行物业服务质量测评

 

　　最近，合肥市房地产管理局下发了《关于开展住宅小区物业服务质量测评工作的通知》，只要是实施物业管理服务的住宅小区都要测评，测评时，对照住宅小区《物业服务合同》约定和《合肥市住宅小区物业服务收费管理办法》规定要求的住宅小区物业服务规范及等级指导性标准进行。

 

　　测评以随机抽查为主，每月抽查辖区内物管住宅小区比例不少于10%，一年内要实现全覆盖。在抽查测评中，发现物业服务未达物业服务合同要求的住宅小区，各县（市）、区（开发区）物业管理部门要下达整改通知，责令物业服务企业及时整改，并对整改完成情况进行复测。

 

　　住宅小区物业服务质量测评结果由各县（市）、区（开发区）物业管理部门进行统计汇总，测评结果记入物业服务企业信用信息档案，并作为每季度评为“合肥市优秀物业管理住宅小区”流动红旗的参考依据。

 

　　在此次测评中，各物业服务企业是否接受业主委员会监督、是否定期走访听取业主的意见和建议也将予以考核。尤其是关系业主正常生活秩序、生活质量和公共秩序维护方面的事务，如日常保洁、停车管理、消防管理、绿化维护、投诉接待等将成为重点检查项目。

 

摘自　《江淮晨报》　2018.09.06　记者　余佼佼